Анализ конкурентоспособности туристической компании «Tez Tour»

Тез тур - международный туроператор-компания, появившаяся на туристическом рынке в 1994 году. В то время компания предоставляла отправку российских туристов только в одном направлении - в Турцию, и уже с того начального этапа своей работы Тез тур взял успешный старт, обеспечивший развитие в одного из крупнейших туроператоров международного уровня.

Сегодня Тез тур отправляет туристов из России и Украины, Болгарии и Румынии, Белоруссии, Казахстана и прибалтийских стран в девяти самых популярных направлениях. Тез тур занимается продажами туров по таким направлениям как:

Турция (с 1994 года),

Таиланд (с 1997 года),

Египет (с 1999 года),

Испания (с 2003 года),

Куба и Доминикана (с 2004 года),

Мальдивы и Шри-Ланка (с 2007 года),

Греция (с 2008 года).

С 2009 года было открыто горнолыжное направление в Австрию и Андорру, в 2010 году - Бразилия.

В настоящее время Tez tour (Тез тур) продолжает динамично развиваться, с каждым годом открывая новые маршруты. Во всех уголках земного шара, куда организуются туры от Тез тур, открыты собственные подразделения компании - так, например, в Турции их насчитывается уже 3, а в Испании целых 4.

Тез тур (Tez tour) проверенное годами имя. Подавляющее большинство людей, которым хоть раз доводилось выбирать туроператора для проведения отдыха в одной из этих стран, встречали название компании.

Туроператор предоставляет высокие международные стандарты качества работы, за что был удостоены российских и международных наград.

Среди них звание «Бренд № 1», полученное в 2005 году, множество других премий и номинаций. Но главная награда для оператора - это доверие клиентов, которое в 2008 году было отмечено при помощи ежегодного исследования «Марка доверия» издательского дома «Ридерз Дайджест» - по его результатам кампания получила награду как пользующаяся наибольшим доверием клиентов на российском туристическом рынке компания.

Приоритетом в развитии компании всегда были высокие технологии туризма, на всех уровнях компания постоянно модернизируется и совершенствуется.

Преимущества:

• 1. Тез тур имеет возможность отслеживать в режиме онлайн каждого отправленного туриста и всегда готов предоставить любую помощь на местах.
• 2. Во всех странах, с которыми работает туроператор Тез Тур, имеются собственные представительства для того, чтобы в самый короткий срок реагировать на потребности клиентов, не прибегая к посредникам.
• 3. Налаженная связь между всеми офисами туроператора, система бронирования онлайн и быстрое преподнесение любой важной информации, касающейся работы, позволяет нам уверенно заявлять о высокой надежности сотрудничества с компанией Tez tour даже в форсмажорных обстоятельствах.
• 4. Тез тур (Tez tour) ориентируется на самые массовые туры, учитывая при этом индивидуальные запросы каждого клиента.
• 5. Чтобы обеспечить клиентам качественный сервис, оператор работает только с проверенными временем гостиничными сетями и авиакомпаниями.
• 6. Отели, с которыми сотрудничает компания отличаются высочайшим уровнем сервиса.

Сегментирование рынка представляет собой разбивку рынка на четкие группы покупателей, для каждой из которых могут потребоваться отдельные товары и/или комплексы маркетинга. Чаще всего для сегментации рынка используют социально-экономические критерии, такие как: возраст, пол, уровень дохода, образование, профессия, размер семьи и другие.

Сотрудники «Тез тур» определяют целевой сегмент по следующим характеристикам:

«Тез тур» наиболее популярен среди аудитории моложе 34 лет.

Уровень дохода - средний и выше среднего.

Образование - обычно высшее, но роли не играет.

Семейное положение - обычно семья из двух-четырех человек.

Работа, профессия - чаще всего - частные предприниматели.

Жизненный стиль - энергичный, активный человек, занятый торговой или управленческой деятельностью, работающий зачастую по выходным и праздникам, следит за своим имиджем, ощущает нехватку времени на отдых и семью, восприимчивый к новинкам, скептически относящийся к рекламе.

Мотив путешествия - желание отдохнуть с семьей, - желание отдохнуть за границей, - желание получить лечение за границей - желание посетить экзотическую страну (развлечения + новизна). Так описан основной сегмент, на котором работает «Тез тур». Конечно, это не означает что абсолютно все клиенты фирмы именно такого возраста или статуса, но большая их часть подходит под такое определение, и именно эта группа потребителей позволяет быстро окупать затраты на производство и продвижение тур продукта.

Маркетинговые усилия должны быть направлены на формирование сильных и прочных предпочтений у действительных и потенциальных клиентов.

Задача - отвлечение большого числа клиентов от уже существующего рынка, привлечение новых категорий клиентов.

Помимо описанного сегмента существует другие группы потребителей, способные приносить реальный доход. В качестве потенциальных потребителей рассмотрены студенты (молодежь). Можно предложить также работу с такой категорией клиентов, как дети, подростки, люди предпенсионного возраста, с невысоким доходом и достаточным количеством свободного времени. Однако новым клиентам необходим новый тур продукт, разработка которого займет время, усилия и средства.

Турфирма имеет свой собственный сайт - в этом одно из главных ее преимуществ. Сайт имеет несколько разделов:

• 1) Информация о турагентстве «Тез тур»;
• 2) Поисковая система отелей, стран, виды отдыха;
• 3) Цены на турпутевки;
• 4) Раздел для агентств;
• 5) Информация для клиентов;
• 6) Раздел «Вопрос-Ответ»

Также на главной странице сайта располагается окно с наиболее важными новостями для клиентов и партнеров. Желтым цветом, для привлечения внимания клиентов обозначены спецпредложения и витрина туров. С помощью систем бронирования можно самостоятельно забронировать тур не переходя на сайты этих туроператоров.

Тез-Тур – российский туристический оператор, который предоставляет полный перечень туристических услуг. Компания основана в 1994 году. За время существования она стала бесспорным лидером Восточной Европы и образцом качества предоставления услуг в туристической сфере.
Для Тез-Тур Москва является важным городом, поскольку здесь много офисов и представительств компании. Но не менее активную деятельность она ведет в других городах и странах: от Беларуси до Шри-Ланки.

Преимущества туроператора TEZ TOUR:

Изобилие доступных маршрутов – фирма организовывает поездки в Турцию, ОАЭ, Грецию, а также экзотические станы, такие как Таиланд, Куба, Доминиканская республика. Также доступно множество экскурсионных программ, предполагающих не пляжный, а культурный и познавательный отдых в странах Европы, Азии, Латинской и Северной Америки.
Тез-Тур – туроператор, поиск тура у которого займет минимум времени благодаря наличию удобной системы поиска.

Индивидуальный подход к организации поездок – сотрудники компании учитывают абсолютно все пожелания клиентов, поэтому готовы предложить, как доступный бюджетный отдых, так и шикарные VIP-туры. Особенно большим спросом пользуются от Тез-Тур горящие туры.
Комфорт и безопасность на протяжении всей поездки – компания сотрудничает с надежными авиакомпаниями и другими транспортными службами. Своих клиентов она заселяет только в достойные отели, соответствующие заявленной звездности.
Консультационная поддержка – любые вопросы, связанные с организацией поездки, а также пребыванием за границей, можно решить с сотрудниками компаниями. Они всегда предоставляют грамотную и оперативную консультационную помощь.
Оперативное и четкое обслуживание – даже в пик сезона сотрудники TEZ TOUR быстро обслуживают клиентов. Это возможно благодаря автоматизации системы работы, использованию современной техники и исключительно высокому профессионализму сотрудников.
Изучите Тез-Тур официальный сайт, чтобы узнать о других достоинствах компании и возможностях, которые она предоставляет туристам.
TEZ TOUR уже давно является надежным партнером туристической компании «Белтурист». За годы сотрудничества мы убедились в профессионализме этого туроператора и смело доверяем ему организацию отдыха для наших туристов.

Тез Тур (Tez Tour) – многопрофильный крупный туроператор. На туристическом рынке появился в 1994 году.
Первым и главным направлением стала – Турция, далее Египет, и постепенно количество направлений увеличилось до 30!
У многих складывается ощущение, что Тез Тур – туроператор с "Турецкими корнями", но это не так, компания основана в России.
В Турции Тез Тур уже более 20 лет удерживает позиции лидирующей компании! В аэропорту и на всей территории курортных районов Турции можно увидеть постеры и плакаты Тез Тур. На всех дорогах Турции ежеминутно курсируют яркие желтые автобусы и микроавтобусы компании. Практически во всех Турецких отелях можно встретить гидов в ярких желтых рубашках. У туроператора уже давно сложилась репутация главного туроператора Турции.
Главный центральный офис расположен в Москве.
По всей России, Белоруссии, в странах СНГ есть представительства Тез Тур.
У туроператора собственный автопарк, собственные принимающие компании по многим направлениям, тысячи профессиональных сотрудников, тысячи эксклюзивных договоров с отелями и авиакомпаниями. Но самое главное – это принципы работы туроператора: честность с клиентом, надежность, профессионализм.
. Мы гордимся, что за эти годы смогли научиться у оператора всему, что помогает сделать отдых для наших клиентов самым комфортным, позитивным и запоминающимся!

• № 19 GL 0049 F от 07/12/2018,
  452 070 837 (Четыреста пятьдесят два миллиона семьдесят тысяч восемьсот тридцать семь) рублей.
  Финансовое обеспечение предоставлено: АО «Согаз» находящееся по адресу: 107078, г. Москва, пр-кт Академика Сахарова, дом 10.


• Договор страхования гражданской ответственности туроператора № 433-006431/19 от 28/01/2019, сроком действия с 01/02/2019 по 31/01/2020 г.
  Размер финансового обеспечения составляет 588 401 400 (Пятьсот восемьдесят восемь миллионов четыреста одна тысяча четыреста) рублей.
  Финансовое обеспечение предоставлено: CПАО «Ингосстрах», находящееся по адресу 115035,г Москва, р-н Замоскворечье, ул Пятницкая, дом 12 стр 2

Общий размер финансового обеспечения туроператора ООО «ТТ-Трэвел»
составляет 1 040 472 237 (один миллиард сорок миллионов четыреста семьдесят две тысячи двести тридцать семь) руб.

Для сотрудничества с нами необходимо:

3. Работа с Личным кабинетом и Поиском тура Как получить Логин и пароль.

Бронировать Вы сможете с помощью Поиска тура, а просматривать Ваши заявки - с помощью Личного кабинета агентства. Для этого Вам потребуются логин и пароль. Логин и пароль присваиваются после оформления агентского договора.
В случае, если вы не получили логин и пароль, запросите их по электронному адресу [email protected] .

6. Подробное описание наших программ содержится на сайте в разделе "Страны"

В случае отправки заявок по электронной почте для расчета КОРПОРАТИВНОГО/ГРУППОВОГО тура, просим присылать их в соответствии с формой бланка заявки на электронный адрес [email protected] .

Если группа более 15 человек в любую страну (даже если данная страна не заявлена на сайте ТО TUI) или группа менее 15 человек, но запрос поступил от компании-юр.лица, заявка направляется в MICE отдел.

8. В случае возникновения претензий

Необходимо предоставить:

• Претензия туриста, адресованная агентству, оформившему тур
• Претензия - сопроводительное письмо от агентства, оформившего тур в адрес ООО «ТТ-Трэвел»
• Комплект документов, подтверждающих обоснованность претензии, в случае их наличия

По претензиям к перелету дополнительно необходимо предоставить:

• Посадочные талоны
• Копию ваучера и маршрутной квитанции
• В случае убытков, понесенных туристами во время задержки рейса, подтверждающие документы

Оригиналы претензий направляются по адресу: 125167, г. Москва, ул. Викторенко, д. 5 стр. 1.

Так же претензии могут быть направлены на электронную почту [email protected]

Заявления на минимизацию фактических расходов принимаются в течение 10 дней с момента даты окончания аннулированного тура по электронному адресу кураторов

10. Продажа электронных подарочных сертификатов

Для продажи электронных подарочных сертификатов агентству необходимо скачать «Дополнительное соглашение », «Приложение 1 - инструкция по оформлению подарочных сертификатов » и « ». Заполненные и подписанные документы необходимо направить на почту [email protected] для подтверждения сотрудничества и возможности начисления комиссии.

Агентство приобретает сертификат в личном кабинете на сайте

Описание процесса оформления сертификата на сайте указано в инструкции (Приложение 1).

Агентская комиссия составляет 500 руб . за 1 проданный сертификат, является заработком агентства и перечисляется агенту на расчетный счет в начале месяца, следующего за отчетным.

В течение 3 (трех) рабочих дней после подтверждения тура агентство высылает на электронную почту туроператора [email protected] :

• скан сертификата;
• скан Акта приема-передачи сертификата, подписанного со всех сторон и печатью агентства;
• скан чека об оплате тура предъявленным сертификатом.

При несоблюдении данного пункта настоящего соглашения Туроператор не увидит в системе оплату тура и по факту тур будет не оплачен на сумму сертификата. В этом случае всю ответственность перед Туроператором и клиентом несет Турагент и обязан погасить возникшую задолженность по туру.

По всем вопросам по реализации сертификатов вы можете обращаться в группу дополнительных услуг
+7 985 890 0734 телефон/WhatsApp

Туристы, покупающие пакетные туры, часто летят чартерным рейсом.

Чартерные рейсы — это дополнительные полеты, которые организуются в высокий сезон по заказу туроператоров. Чтобы перевезти всех желающих отдохнуть, туроператор арендует у авиакомпании некоторое количество самолетов. Билеты на чартерные рейсы продаются туристам в составе пакетных туров. В отличие от регулярных маршрутов, даты отправления чартеров приблизительны, поскольку такие рейсы осуществляются вне основного расписания полетов.

Не путайте чартерные полеты с рейсами авиакомпаний-лоукостеров, которые летают регулярно.

Чем чартерный рейс отличается от регулярного

Плюсы регулярных рейсов:

• есть четкое расписание;
• время и аэропорт вылета становятся известны в момент выписки билета (сразу после покупки);
• можно участвовать в бонусных программах авиакомпании и получать скидки;
• билет можно обменять или вернуть (только если билет не куплен по невозвратному тарифу).

Минусы регулярных рейсов:

• чем ближе вылет, тем дороже билет;
• часто нет рейсов в популярные курортные города — в этом случае придется добираться с пересадками.

Плюсы чартерных рейсов

• только прямые рейсы;
• билет обходится иногда в несколько раз дешевле, чем аналогичный на регулярном рейсе. Чем ближе вылет, тем билет дешевле — туроператор заинтересован продать все места в самолете;
• данные туристов можно изменить, так как билеты выписываются непосредственно перед рейсом. Если в последний момент кто-то передумал лететь, можно быстро переоформить билет (но не сдать);
• летают в курортные города, куда нет регулярных рейсов;
• используются новые самолеты — их дешевле эксплуатировать и не надо часто ремонтировать.

Минусы чартерных рейсов

• точное время и аэропорт вылета становятся известны за 24 часа, иногда — раньше. Также время может меняться несколько раз до вылета;
• нельзя обменять или вернуть билет;
• не копятся мили;
• вылет могут задержать: в аэропорту всегда приоритет у регулярных рейсов.

При покупке стыковочного рейса убедитесь, что у вас будет достаточно времени для пересадки. Чартерный рейс может быть задержан, и вы не успеете на второй.

С какими авиакомпаниями сотрудничают туроператоры

Покупая пакетный тур у определенного туроператора, можно заранее оценить, какая авиакомпания может осуществлять перевозку. У крупных туроператоров есть свои авиакомпании, более мелкие заключают длительные договоры с другими авиаперевозчиками. Предсказать с абсолютной точностью авиакомпанию до покупки тура сложно, особенно учитывая тот факт, что после покупки она может измениться.

Популярные туроператоры и их авиакомпании

Туроператор	Авиакомпания
	Собственная авиакомпания NordWind, Pegas Fly, Turkish Airlines
	Собственная авиакомпания I Fly
	Royal Flight («дочка» Utair)
Библио-Глобус	Россия (группа Аэрофлот)
	Utair и Royal Flight
Натали Турс
Музенидис Трэвел	Собственная авиакомпания Ellinair

Кроме указанных авиакомпаний, туроператоры могут сотрудничать с другими авиаперевозчиками или между собой. Иногда туроператоры уже после покупки тура заменяют чартерные рейсы на регулярные.